Die beste Telefonzentrale: Top Erreichbarkeit

Das leisten wir für Sie:

Mit der Übernahme Ihrer Telefonzentrale garantieren wir, dass wir Ihre Kunden, Interessenten und andere Anrufer freundlich und individuell in Ihrem Namen begrüßen. Wir erfassen während des Telefongesprächs jedes Anliegen schriftlich und stellen es Ihnen umgehend zur Verfügung – in Form von E-Mails, SMS oder Datentabellen. Die Weiterleitung erfolgt direkt an die zuständige Stelle in Ihrem Unternehmen, aber natürlich können wir Anrufe auch direkt an Sie durchstellen.

Das haben Sie davon:

Ständige telefonische Erreichbarkeit

  • Erreichbarkeit täglich 7.00 – 22.00 Uhr, auch am Wochenende und an jedem Feiertag
  • Unabhängigkeit in Urlaubs-, Krankheitszeiten oder bei Außendienstterminen Ihrer Mitarbeiter
  • Kunden und Interessenten fühlen sich jederzeit gut aufgehoben
  • Übernahme Ihrer Telefonzentrale komplett, nur zu Rand-Zeiten oder als „Überlauf“,
    wenn Ihre eigene Zentrale ausgelastet ist

Jeder Anruf wird qualifiziert behandelt

  • Dokumentation Ihrer Anrufe (bei komplettem Outsourcing: Dokumentation Ihres gesamten Telefon-Aufkommens)
  • Weiterleitung nach Ihren Vorgaben – in schriftlicher Form oder per Anrufweiterleitung
  • Auf Wunsch: Umleitung aller Telefon-Nebenstellen auf die Zentrale
  • System X-Score 3.0: Dokumentation aller Anrufe (transparentes 100 %-Reporting)

Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis

  • Kosteneinsparung bei gleichzeitiger Qualitätssteigerung möglich
  • Doppelter Nutzen bei schriftlicher Erfassung aller Kontakte: Anfragen können
    nicht mehr „untergehen“ und eine Kontrolle der Gesamtzahlen ist möglich

Branchen- oder unternehmensspezifische Zusatzoptionen

  • Erstberatung der Anrufer zu bestimmten Themen (unsere Branchen-Spezialisierung: Immobilienwirtschaft,
    Medien und Verlagswesen, Telekommunikation, Energiewirtschaft, Banken)
  • Individuelles Handling z.B. von Notfall- oder Eskalationsfällen
  • E-Mail-Bearbeitung von Info-, Support- oder Bestellpostfächern
  • Fulfillment-Leistungen, Komplettierung des Prozesses
  • Outbound-Leistungen, z. B. Kundenzufriedenheitsbefragungen und Kundenrückgewinnung
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