Full-Service, 100 % Kundenbetreuung

Das leisten wir für Sie:

Mit der Übernahme einer Hotline garantieren wir, dass wir Ihre Kunden, Interessenten und anderen Anrufer freundlich und individuell in Ihrem Namen beraten und betreuen. Wir beantworten jede Frage, leisten qualifizierten Support, nehmen Bestellungen oder Reklamationen auf – individuell zu Ihren Produkten, Leistungen und immer nach Ihren Vorgaben. Die Bearbeitung passen wir an Ihre Prozesse an und nutzen dabei entweder direkt Ihre Systeme - oder wir stellen unser eigenes zur Verfügung.

Als mittelständisches Unternehmen können Sie sich auf eine individuelle Betreuung Ihres Projektes verlassen, denn unsere Stärke liegt in der Nähe zu unseren Auftraggebern und unserer Flexibilität bei der Umsetzung neuer Anforderungen. Bei uns ist jeder Auftrag-
geber ein VIP.

Das haben Sie davon:

Garantierte Erreichbarkeit täglich von 7.00 – 22.00 Uhr

  • Unabhängigkeit von eigenen Mitarbeitern durch Servicezeiten an 365 Tagen im Jahr
  • Bei Bedarf zusätzlich projektspezifischer Bereitschaftsdienst nachts von 22.00 – 7.00 Uhr
  • Projektspezifische Vereinbarungen zur Erreichbarkeit oder bestimmten Servicelevel sind möglich

Kundenberatung/Kundenbetreuung

  • Ihre Kunden und Interessenten werden jederzeit professionell betreut
  • Aktualisierung der Kundendaten inkl. Kundenhistorie
  • Einbau von Eskalationsstufen
  • Übernahme von Standard-Backoffice-Tätigkeiten

Qualitätsgesicherte Abläfe

  • Behandlung der Anrufe nach Ihren individuellen Anforderungen und Vorgaben, Anpassung an Ihre
    Prozesse und Systeme
  • Wir beschäftigen qualifizierte Mitarbeiter und legen großen Wert auf regelmäßige Projekt- und Kommunikationsschulungen
  • Während der Projekteinrichtung und -laufzeit ist immer ein persönlicher Ansprech-
    partner für Sie da
  • System X-Score 3.0: Reportings wie z.B. Art und Häufigkeit der Anliegen

Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis

  • Kosteneinsparungen bei Qualitätsverbesserung sind möglich durch gezieltes
    Outsourcing einer Hotline – entweder komplett, nur zu bestimmten Rand-Zeiten oder als „Überlauf“
  • Transparentes Reporting aller Gespräche als Grundlage für die Abrechnung unserer Bearbeitungsminuten
  • Refinanzierung unserer Leistung durch Annahme von mehr Bestellungen

Branchen- oder unternehmensspezifische Zusatzoptionen

  • E-Mail-Bearbeitung von Info-, Support- oder Bestell-Postfächern
  • Passende „Outbound“-Leistungen, z.B. Kundenzufriedenheitsbefragungen, Kundenrückgewinnung,
    Rückrufaktionen etc.
  • Fulfillment-Leistungen zur Komplettierung des Prozesses
Reporting