E-Mail-Handling: Allgemeine Postfächer voll im Griff

In Kürze
Zusatzpaket:E-Mail-Handling
Branche:Industrie
Volumen:täglich ca. 300 eingehende E-Mails
Servicezeit:Montag bis Sonntag,
7.00 bis 22.00 Uhr

E-Mail-Handling für einen Großkonzern

Xtend betreut das zentrale „info@...“-Mailpostfach eines Weltkonzerns mit Sitz in Deutschland. Die täglich ca. 300 E-Mail-Anfragen, die im Postfach eingehen, sind meist in englischer oder deutscher, aber auch in spanischer, französischer, russischer oder chinesischer Sprache verfasst. Die Mails regelmäßig in gleichbleibender Qualität und mit vorgegebener Reaktionszeit von einem halben Tag zu bearbeiten, kann ein Mitarbeiter beim Auftraggeber nicht leisten. Das Handling ist aber ideal durch ein ganzes Team abzubilden, das an jedem Tag des Jahres regelmäßig diese Aufgaben wahrnimmt.

Alle Mails werden gesichtet, zumindest im Wesentlichen übersetzt, so dass Werbe- und sonstige unerwünschte E-Mails aussortiert werden können. Die echte Anfragen erhalten von uns zunächst eine Eingangsbestätigung und werden dann an den zuständigen Ansprechpartner in einem der vielen Konzernunternehmen weitergeleitet.

Über eine geschützte Verbindung greifen unsere Mitarbeiter auf das Mailpostfach des Auftraggebers zu und arbeiten direkt in diesem Postfach. Sie nutzen außerdem das „Intranet“ des Konzerns, um weltweit den jeweils richtigen Ansprechpartner für die Anfrage zu ermitteln. Der Auftraggeber erhält von uns eine Monatsauswertung über die täglich eingegangenen und verschickten E-Mails.
Vertrauen und Vertraulichkeit sind unseren Auftraggebern und uns besonders wichtig. Referenzen nennen wir Ihnen daher gerne, wenn Sie uns persönlich ansprechen.